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La reingeniería de procesos de negocios (BPR, por sus siglas en inglés) implica rediseñar completamente los procesos clave de su empresa para mejorar resultados, como las ganancias, la calidad del producto, los costos o la velocidad. Este enfoque demanda un compromiso firme, la aceptación de toda la organización, una planificación precisa y un equipo dedicado. Dependiendo del tamaño de su empresa, el proceso puede llevar desde unos meses hasta años.
Reingeniería de procesos de negocios vs. mejoras de procesos de negocios
Ambas estrategias tienen el mismo objetivo: mejorar el rendimiento de su empresa. La diferencia radica en la magnitud de los cambios. Las mejoras de procesos se enfocan en modificaciones más pequeñas a procesos específicos. Por otro lado, la reingeniería aborda una escala mucho mayor, evaluando y rediseñando la forma en que opera todo el negocio.
¿Cuándo utilizar la reingeniería de procesos de negocios?
La reingeniería de procesos de negocios es una empresa de gran envergadura, que puede ser costosa y compleja, en especial en empresas más grandes. Si bien una startup con 25 empleados puede implementar cambios rápidamente, una corporación con 2000 empleados enfrentará desafíos significativos. Si duda sobre la viabilidad de este esfuerzo, un análisis de costo-beneficio puede ayudarle a determinar si esta técnica es adecuada para su empresa.
Los 6 pasos de la reingeniería de procesos de negocios
1. Identifique el motivo del cambio
Rediseñar los procesos de negocios es un desafío que requiere tiempo y recursos. Es crucial identificar el motivo del cambio y definir de una manera clara el objetivo final. Utilice un marco como la metodología de objetivos SMART para asegurar que la razón del cambio sea concreta.
2. Conforme el equipo de BPR
La reingeniería de procesos de negocios es compleja y debe ser abordada por un equipo competente. Este equipo debe estar compuesto por personas familiarizadas con el funcionamiento de la empresa y los procesos clave. Los roles comunes incluyen la dirección, gerentes de operaciones, un líder de reingeniería y gerentes de proyectos.
3. Defina indicadores de rendimiento clave
Identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) es esencial para medir el éxito de la reingeniería. Definir estas métricas le permitirá evaluar el impacto real del rediseño en los procesos de negocios.
4. Diseñe cómo serán los procesos
Una vez que haya analizado los procesos actuales, considere cómo podrían ser en el futuro para alcanzar sus objetivos. Es recomendable usar mapas de procesos para visualizar los flujos de trabajo y así identificar áreas de mejora.
5. Pruebe el nuevo proceso poco a poco
Antes de implementar el rediseño a gran escala, realice pruebas piloto para asegurar que los nuevos procesos cumplen con los objetivos deseados. Esta etapa le permitirá hacer ajustes necesarios sin arriesgar la operación completa.
6. Implemente el rediseño con una estrategia de gestión de cambios
La implementación es un paso crucial en el proceso de reingeniería. Una estrategia de gestión de cambios ayudará a preparar al equipo para la transición y garantizar una adopción exitosa de los nuevos procesos.
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